为了迅速落实省委省政府关于审批服务“三集中三到位”改革要求,今年5月6日,省司法厅入驻了省政务服务中心,全面正确履行集中审批服务职能。

截至目前,省政务服务中心累计办理律师、公证、司法鉴定、法律援助等行政审批事项3500余件,在32个入驻省直部门中排名前十,“好差评”系统满意率达100%,群众满意度位列前三,收到感谢信6封、锦旗4面,10次获得省政务服务中心通报表扬。

依法服务有“准度”。

省政务服务中心人员牢固树立依法审批理念,严格落实《律师法》《公证法》等有关法律规定,依法、规范、廉洁履行审批职能。

坚持窗口统一受理、统一审批、统一办结、统一制证,严格执行“窗口初审、后台复核、首席批准”的三级审批制度,切实规范审批业务流程,坚决杜绝“窗外办理”和“法外办理”。建立申请内容初审复核机制,逐人逐项审核、把关申请材料,对重点内容反复比对确认,不断提高审批结果的准确率。分环节精准把握办理时限,一次性明确受理时间、审核时间、批准时间和制证时间,确保审批事项不拖沓、不延时。同时,加大入驻人员廉洁教育力度,认真细致排查廉政风险,经常性组织学习廉洁自律有关规定,筑实筑牢廉洁“防线”,坚决防止“吃、拿、卡、要”等行为。

热情服务有“温度”。

多次组织工作人员学习政务服务中心工作规范和绩效考核办法,统一思想,提升认识,激发服务人员热情接待、优质服务每一位办事群众的内在动力。

“线”上积极推进“互联网+政务服务”一体化平台建设,逐项梳理审批服务目录,认真填报26项申请类政务服务实施清单,完善并发布审批服务事项简介、办理依据、申请材料、审批流程、结果样本等“标准化”信息,方便群众“足不出户”了解整套办理标准和审批流程。“线”下精心制作《湖南省司法厅行政审批服务指南》,分批细化申请内容和程序,形成各类申请材料模板、范本32个,大大节省了群众现场办事时间。主动与各市州司法局、邮政部门协调对接,率先实现申请材料、补正材料、换发证书等通过邮政EMS快速寄递,尽量让办事单位和群众“不跑路”“少跑路”。

创新服务有“力度”。

省司法厅窗口在依法、规范审批的基础上,创新服务方式和内容,全力打造优质高效的政务服务窗口。

进一步优化审批流程,针对申报材料不齐全、填报错误等情形,实行“容缺受理”和“容错受理”,在一次性告知办事单位和群众补充、修改申报材料的同时,出具《容缺告知书》或《容错告知书》,允许先受理后补正,显著提高了审批效率,得到办事群众和政务中心的一致好评。积极推行证明事项告知承诺制,将12项证明事项改转为申请人书面承诺或系统内部核查、平台核验,减轻办事群众“证明负累”。探索实行申报材料预约报送,窗口每周主动联系市州司法局,提前统计本周单位办件信息,摸清审批件、即办件和证书制作需求,分类分批制定预约办理计划,确保来访办事单位和群众不扎堆、不冲突、不走空,即到即办,当日办结,促进服务效率和质量不断提升。