我于2020年7月4日在温斯顿梅溪湖学校报了两年的英语课程，花费24920元，后来于7月9日申请退费一年，告知要20%的退费手续费，个人认为该项收费不合理，即便是在我同意了扣除手续费的情况下，依然以各种理由拖延，迟迟不肯退费。财务人员打电话也没有回信，只是一直说在办理，遥遥无期。也违背了合同约定。