全国12315互联网平台明日正式上线    消费者可通过手机APP微信等实现24小时畅通投诉

来源：法制日报——法制网

    法制网北京3月14日讯 记者余瀛波 国家工商总局今天举行全国12315互联网平台（以下简称“平台”）上线启动仪式，工商总局局长张茅宣布平台开始试运行，3月15日正式上线。平台网址是“www.12315.cn”，手机APP名称为“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。

    工商和市场监管部门是消费者权益保护工作的重要部门，多年来坚持以人民为中心的发展思想，依法积极开展消费维权工作，获得了消费者的广泛认可。从1997年开始，各地工商部门陆续开通了受理消费者投诉举报的热线电话。1999年，国家工商局将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系。

    统计显示，1999年至2016年，全国共受理各类消费者诉求7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元，有力维护了广大消费者的合法权益，为经济社会健康发展做出了突出贡献。截至目前，全国共有11个省市建立了省级相对集中受理中心，310个地市局建立了地市级相对集中受理中心，已有24个省市建立了12315数据分析中心。

    全国12315互联网平台启动仪式上，工商总局副局长唐军在致辞中指出，为落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出的“加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制”的要求，工商总局启动了全国12315互联网平台建设。今天平台上线运行，标志着工商和市场监管部门消费者权益保护工作进入了“互联网+”时代，12315互联网平台将和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务，同时，也将在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

    据了解，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。而平台一期工程于今年“3·15”上线运行后，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。

    记者获悉，二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。